FAQs

VERSAND

Versenden Sie international?

Ja, wir versenden in die ganze Welt. Wir verfügen über ein komplettes Transportsystem.

Wir bieten das ganze Jahr über Rabatte und Sonderangebote an. Bleiben Sie also auf dem Laufenden, um exklusive Angebote zu erhalten.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Bestellungen werden täglich mit Ausnahme von Wochenenden und Feiertagen bearbeitet und ausgeführt. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden versendet.

Das kommt selten vor, aber bei einigen Bestellungen kann es etwas länger dauern, bis sie eintreffen

Informationen zu den Laufzeiten finden Sie in unseren Versandrichtlinien .

Mit welcher Lieferung soll der Transport erfolgen?

Wir nutzen alle großen internationalen Spediteure und lokalen Kurierpartner. Beim Bezahlvorgang werden Sie aufgefordert, eine Versandart auszuwählen.

LIEFERUNG

Wo kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nachdem wir Ihre Bestellung versandt haben, senden wir Ihnen Ihre Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail zusammen mit der Sendungsverfolgungsseite, auf der Sie den Status einsehen können. Wenn Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse zur Hand haben, können Sie Ihre Bestellung auch auf unserer Seite zur Auftragsverfolgung oder auf der Website des Logistikdienstleisters verfolgen.

Muss ich Einfuhrgebühren zahlen?

Für die meisten unserer Bestellungen, insbesondere solche, die in die EU-Zone verschickt werden, werden keine Einfuhrgebühren erhoben, da wir die Pakete als DDP (Lieferung verzollt) versenden. In seltenen Fällen ist Sispell nicht für die im Bestimmungsland anfallenden Zollgebühren verantwortlich, da wir keine Kontrolle über diese Art von Faktoren haben. Diese Gebühren unterliegen staatlichen Vorschriften. Sie sind für jedes Land einzigartig und können von uns nicht beeinflusst werden. Ihre Weigerung, die Zollgebühren zu zahlen, falls diese anfallen, ist kein berechtigter Grund für eine Rückerstattung.

Was passiert mit nicht abgeholten Bestellungen?

Wir sind nicht verantwortlich für Pakete, die als abgelehnt, nicht abgeholt, unzustellbar oder aufgrund der beim Bezahlvorgang angegebenen falschen/unzureichenden Adresse oder der Verweigerung der Abholung des Pakets an uns zurückgesandt werden.

Für Rückerstattungsanträge für nicht abgeholte Artikel wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 50 % erhoben. Sie können auch darum bitten, dass das Paket gegen eine Rücksendegebühr erneut an Sie zurückgeschickt wird, um die Portokosten für die neue Bestellung zu decken.

Meine Bestellung verzögert sich. Warum?

Das kommt selten vor, aber bei manchen Bestellungen kann es aus folgenden Gründen etwas länger dauern:

- Rechnungs- und Lieferadresse sind nicht identisch.

- Für die Bestellung steht eine Kreditgenehmigung und -überprüfung aus.

- Ein Produkt ist derzeit nicht vorrätig.

- Eine Bestellung, die eine besondere Anpassung erfordert.

- Eine Bestellung wird in ein entferntes Land versendet.

- Verzögerungen beim Zoll

- Rückstände bei den Spediteuren

Obwohl wir bestrebt sind, jede Bestellung im erwarteten Zeitrahmen zu liefern, kann es zu Situationen wie den oben aufgeführten kommen, auf die wir keinen Einfluss haben. Um mehr über Ihren Bestellstatus zu erfahren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport hier .

In der Sendungsverfolgung steht „zugestellt“, obwohl ich es nicht erhalten habe?

Es tut uns wirklich leid, das zu hören! Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass jede einzelne Bestellung sicher transportiert wird und pünktlich ankommt. Manchmal passieren Dinge, die außerhalb unserer Kontrolle liegen und die Ihre Bestellung während des Transports verzögern können. Sispell deckt eine Vielzahl von Kurierfehlern ab, wie z. B. Verlust oder Beschädigung während des Transports, Fehler bei der Zustellung oder allgemein fehlgeleitete Pakete, wenn die Sendungsverfolgung keine klaren Details oder Ursachen liefert. In den seltenen Fällen, in denen ein Paket vom Kurier als zugestellt gekennzeichnet ist, Sie es aber nicht erhalten haben, können wir die Artikel nicht erneut versenden oder den Betrag erstatten. Dies gilt wiederum nur, wenn in den Sendungsverfolgungsdaten angegeben ist, dass eine Lieferung an die Empfängeradresse erfolgt ist. In den meisten Fällen stellt sich heraus, dass die Lieferung erfolgt ist, aber an einem unerwarteten Ort an der Adresse des Empfängers hinterlassen wurde. Empfänger sollten sich an den Kurier oder das örtliche Postamt wenden und nachfragen, ob der Zusteller weitere Angaben hinterlassen hat – z. B. „Unter dem Tisch auf der Veranda hinterlassen“.

Wenn Sie sich in dieser Situation befinden, senden Sie uns bitte eine E-Mail. Unser Support-Team wird Ihnen gerne so schnell wie möglich weiterhelfen.

RÜCKGABE & ERSTATTUNG

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung per E-Mail beantragen. Wenn Ihr Artikel bereits versendet wurde, ist eine Stornierung nicht möglich.

BITTE BEACHTEN SIE
Wir sind bestrebt, Ihnen die besten Lieferzeiten zu bieten. Aus diesem Grund kann es sein, dass wir Ihre Bestellung innerhalb weniger Stunden versenden und Ihnen keine genaue Frist nennen können, bis Sie Ihre Bestellung stornieren können. Wenn Ihr Artikel bereits versendet wurde, können wir Ihre Bestellung nicht mehr stornieren. Sie können nur warten, bis es eintrifft, und es gegen eine vollständige Rückerstattung zurücksenden.

Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Ja, Sie können es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gegen eine vollständige Rückerstattung zurückgeben oder gegen dasselbe Produkt umtauschen. Alternativ können wir Ihnen eine Gutschrift ausstellen, um eine weitere Bestellung aufzugeben.

Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie in unserem Rückgaberecht .

Wie lauten Ihre Rückgabe-/Rückerstattungsrichtlinien?

Sie können unsere Rückgabe-/Rückerstattungsrichtlinien lesen hier . Nachfolgend finden Sie weitere Situationen, in denen Rückgaben und Rückerstattungen nicht möglich sind.

Ich habe meine Produkte für einen Anlass bestellt und sie sind nicht rechtzeitig angekommen

Der Lieferzeitraum ist immer vor der Bestellung auf unserer Website und auch in unseren Versandbedingungen aufgeführt. Wir sind nicht in der Lage, einen Ersatz/eine Rückerstattung zu bearbeiten oder eine Rücksendung zu akzeptieren, wenn die Bestellung rechtzeitig oder noch im regulären Lieferrahmen geliefert wird, nur weil der Kunde dies früher wollte. Wir können nur Bestellungen erstatten oder erneut versenden, die unseren vorhergesagten Lieferrahmen überschritten haben, ohne dass externe Faktoren (außerhalb unserer Kontrolle) zur Verzögerung beitragen.

Weitere Informationen zu Versand- und Lieferzeiten finden Sie in unseren Versandbedingungen .

Wenn Ihre Bestellung jedoch nicht innerhalb der angegebenen Zeitspanne eingegangen ist, wenden Sie sich bitte an uns Schreiben Sie uns eine E-Mail und unser Team hilft Ihnen dabei.

EIN VERKAUF BEGONNEN UNMITTELBAR, NACHDEM ICH MEINE BESTELLUNG AUFGEGEBEN HABE. KANN ICH EINE RÜCKERSTATTUNG ERHALTEN?

Nein. Wir führen Angebote und Werbeaktionen zwischen bestimmten Zeiträumen durch. Für Bestellungen, die vor dem Startdatum einer Aktion aufgegeben werden, besteht kein Anspruch auf eine Preisanpassung gemäß dem neuen Preis. Wir sind nicht in der Lage, die Differenz zwischen dem Vollpreis und dem reduzierten Preis zum Zeitpunkt des Verkaufs zu erstatten.

ICH HABE IHRE PRODUKTE ANDERSWO GEFUNDEN. KANN ICH EINE RÜCKERSTATTUNG ERHALTEN?

Leider sind einige unserer Produkte noch nicht markenrechtlich geschützt, aber wir arbeiten daran. Aus diesem Grund finden Sie möglicherweise einige andere Händler, die gleich aussehende Artikel verkaufen. Wir können garantieren, dass der Hauptunterschied zwischen dem Einkauf bei uns und dem Einkauf bei anderen Händlern in der hohen Qualität unserer Artikel und Dienstleistungen liegt.

Alle unsere Bilder, Videos und Beschreibungen beschreiben unsere Produkte perfekt – und wir lassen keinen Unterschied zu. Wir haben eine Abteilung für Qualitätskontrolle, die die Artikel vor dem Versand prüft. Wenn Sie bei uns einkaufen, erhalten Sie nur das, was Sie erwarten.

Wir verkaufen unsere Artikel ausschließlich über unsere Website (vellare.com) und nutzen hierfür keine andere Plattform. Jeder bei uns getätigte Kauf ist endgültig und wir können den Bestellbetrag nicht erstatten oder eine Rücksendung akzeptieren, wenn der Grund darin besteht, dass Sie sie woanders gefunden haben, unabhängig von der Preisdifferenz.

Ich habe ein falsches/fehlerhaftes Produkt erhalten

Wir sind bestrebt, Produkte zu liefern, die den Erwartungen unserer Kunden entsprechen. Deshalb werden alle Produkte vor dem Versand sorgfältig geprüft. Unser Team stellt sicher, dass die bestellten Produkte die richtige Größe und Farbe haben und keine Mängel aufweisen.

Es kommt selten vor, aber wenn Sie ein fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten haben, müssen Sie unseren Kundendienst innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung benachrichtigen. Unser Team wird Ihre Anfrage analysieren und die notwendigen Schritte ergreifen, um Sie zu entschädigen. Für Benachrichtigungen, die später als 24 Stunden nach Lieferung an uns gesendet werden, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung oder kostenlosen Ersatz.

Zeit der Streitbeilegung

Alle Streitigkeiten, Rückgabeanträge, Umtausche und Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gelöst. Wir sind bestrebt, jede Anfrage so schnell wie möglich zu beantworten und einen außergewöhnlichen Kundenservice und hervorragende Möglichkeiten zur Streitbeilegung zu bieten. Wenn Kunden die bestellten Produkte jedoch nicht innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zurücksenden oder auf unsere Möglichkeiten zur Streitbeilegung reagieren, ist dies der Fall wird automatisch geschlossen und danach sind keine Rückerstattungen, Rückgaben oder Umtausche mehr möglich.

ZAHLUNGEN

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Wir akzeptieren derzeit die folgenden Zahlungsmethoden:

- Alle gängigen Kredit-/Debitkarten
- PayPal

Was soll ich tun, wenn meine Kredit-/Debitkarte nicht akzeptiert wird?

Die Entscheidung, Ihre Kreditkartenzahlung abzulehnen, wird in der Regel von Ihrer kartenausgebenden Bank getroffen (nicht von Sispell). Um Ihre Sicherheit und Privatsphäre zu schützen, kann Ihre Bank Sispell keine detaillierten Gründe nennen, warum Ihre Zahlung abgelehnt wurde. Aus diesem Grund müssen Sie sich direkt an Ihre Bank wenden, um die meisten Zahlungsprobleme im Zusammenhang mit Kreditkarten zu lösen.

Die 7 wichtigsten Gründe, warum Karten abgelehnt werden

1. Die Transaktion wurde vom Zahlungsserver blockiert, weil sie nicht alle Risikoprüfungen bestanden hat.
2. Unzureichende Mittel
3. Verweist
4. Falscher CSC-Code eingegeben (d. h. normalerweise ein dreistelliger Code auf der Rückseite Ihrer Karte)
5. Abgelaufene Karte
6. Betrugsverdacht
7. Von der Bank abgelehnt (ohne Angabe von Gründen)

WELCHE KREDITKARTENPROBLEME KANN SISPELL AVENUE BEI DER LÖSUNG HELFEN?

Der Sispell- Kundendienst kann Ihnen dabei helfen, zu überprüfen, ob Sie Ihre Zahlungsinformationen für Ihre Bestellung korrekt eingegeben haben. Wie oben erwähnt, basieren die meisten Ablehnungen von Kreditkartenzahlungen jedoch auf Gründen, die mit Ihrer kartenausgebenden Bank zusammenhängen und daher außerhalb der Kontrolle von Sispell liegen.

EMPFOHLENE SCHRITTE, DIE SIE ZUR LÖSUNG EINIGER HÄUFIGER ZAHLUNGSPROBLEME ERFOLGEN KÖNNEN

- Wenden Sie sich bezüglich der Zahlungssicherheitsrichtlinien an Ihre Bank. Ihre Bank kann unerwartete Aktivitäten auf Ihrem Konto melden. Dies umfasst Erstbestellungen und Einkäufe mit hohem Bestellwert, unabhängig von der Höhe Ihres verfügbaren Guthabens oder Ihrem Kreditlimit. Ihre Bank benötigt möglicherweise Ihre mündliche Genehmigung, um mit einer Transaktion fortzufahren.

- Wenden Sie sich bezüglich der täglichen Abhebungs- oder Kauflimits an Ihre Bank. Die meisten Banken legen fest, wie viel Geld an einem einzigen Tag abgebucht oder abgerufen werden kann. Wenn Sie diesen Tagesbetrag überschreiten, kann Ihre Bank Ihr Konto unabhängig vom verfügbaren Guthaben auf Ihrem Konto für weitere Aktivitäten sperren. Ihre Bank kann von Ihnen verlangen, dass Sie ein höheres Kauflimit anfordern, um eine Transaktion abzuschließen.

- Wenden Sie sich bezüglich Zahlungsautorisierungen, reservierten Mitteln und Gebühren an Ihre Bank. Wenn Sie eine Bestellung bei Vellare aufgeben, kontaktieren wir die ausstellende Bank Ihrer Karte, um zu bestätigen, dass Ihre Kreditkarte eine gültige Nummer hat und nicht als verloren oder gestohlen gemeldet wurde. Dies wird über ein vollständiges Autorisierungsverfahren für den Betrag Ihres Einkaufs mitgeteilt.

- Wenn Ihre Zahlung mangels verfügbarer Mittel abgelehnt wird, wenden Sie sich an Ihre Bank, um zu bestätigen, ob reservierte Mittel vorhanden sind, die autorisiert wurden. Überprüfen Sie, wie lange die Bank diese Autorisierungen aufbewahren wird, und fordern Sie Ihre Bank auf, etwaige zusätzliche Autorisierungen zu entfernen Geben Sie Geld wieder auf Ihr Konto frei.

- Überprüfen Sie die in Ihrer Bestellung eingegebenen Zahlungsinformationen. Hat sich Ihre Rechnungsadresse kürzlich geändert oder haben Sie eine neue Karte mit einem neuen Ablaufdatum erhalten? Wenn Sie zuvor erfolgreich eine Zahlungsmethode für Ihr Konto verwendet haben, müssen Sie möglicherweise lediglich Ihre Karten- und Rechnungsadresseninformationen aktualisieren. Wenn Sie eine neue Zahlungsmethode eingegeben haben, stellen Sie sicher, dass Sie alle Kartennummern und andere Informationen korrekt eingegeben haben.

- Geben Sie eine alternative Zahlungsmethode für Ihre Bestellung an. Wenn Sie das Zahlungsproblem mit Ihrer Bank nicht rechtzeitig lösen können, können Sie die Zahlungsmethode Ihrer Bestellung jederzeit auf eine andere Karte oder Zahlungsart ändern. Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice von Vellare, um zu erfahren, welche anderen Zahlungsmethoden auf unserer Plattform verfügbar sind.

- Wenn die Zahlung per Kreditkarte oder Debitkarte nicht möglich ist, können Sie über Google oder Apple Pay oder Banküberweisung bezahlen.