常见问题解答
船运
- 你们提供国际运输吗？
是的，我们运送到世界各地。我们有完整的交通系统。
我们全年都会举办折扣和促销活动，敬请关注独家优惠。
- 我需要多长时间才能收到订单？
除周末和公共假期外，每天都会处理和履行订单。订单通常在 24-48 小时内发货。
这种情况很少发生，但有些订单可能需要更长的时间才能到达
有关运输时间的信息，请参阅我们的运输政策。
- 将使用哪种交货方式进行运输？
我们使用所有主要国际承运商和当地快递合作伙伴。结账时系统会要求您选择送货方式。
送货
- 我在哪里可以追踪我的订单？
发货后，我们将通过电子邮件发送您的跟踪号码以及跟踪页面，您可以在其中查看其状态。如果您手头有订单号和电子邮件，您还可以在我们的订单跟踪页面上跟踪您的订单，或者您可以在物流提供商网站上跟踪。
- 我需要支付进口费用吗？
对于我们的大多数订单，尤其是发送到欧盟区的订单，不收取进口费用，因为我们以 DDP（已付运费）方式发送包裹。在极少数情况下，当这种情况确实发生时，Sispell 不负责目的地国家/地区产生的任何海关费用，因为我们无法控制此类因素。这些费用须遵守政府法规。它们对于每个国家来说都是独一无二的，它们不能受到我们的影响。如果出现海关费用，您拒绝支付则不构成退款的合格理由。
- 无人认领的订单会怎样？
对于因被拒绝、无人认领、无法投递、或因结账时提供的地址不正确/不充分或因拒绝领取包裹而退回给我们的任何包裹，我们概不负责。
无人认领物品的退款申请需支付 50% 的重新进货费。您还可以要求将包裹重新寄给您，并支付重新递送费，以支付新订单的邮费。
- 我的订单延迟了，为什么？
这种情况很少发生，但由于以下原因，某些订单可能需要更长的时间才能到达：
- 帐单地址和送货地址不相同。
- 订单正在等待信用审批和验证。
- 产品目前缺货。
- 需要特殊定制的订单。
- 订单被运送到偏远国家。
- 海关延误
- 承运人积压
尽管我们努力在预期的时间内交付每个订单，但上述情况可能会发生，这是我们无法控制的。要了解有关您的订单状态的更多信息，请联系我们的客户支持 在这里。
- 尽管我没有收到，但跟踪显示“已送达”？
听到这个消息我们真的很遗憾！我们的目标是确保每一个订单安全运输并准时到达。有时事情会发生在我们无法控制的范围内，这可能会导致您的订单在运输途中延迟。 Sispell 将承保各种快递错误，例如运输途中丢失或损坏、邮资错误或在跟踪未提供明确详细信息或原因时通常错误传送的包裹。在极少数情况下，包裹被标记为已由快递员送达，但您却没有收到 - 我们无法重新发货或退款。同样，这仅适用于跟踪详细信息表明已交付至收件人地址的情况。在大多数情况下，我们发现包裹已送达，但被遗忘在收件人地址的意外位置。收件人应联系快递公司或当地邮局，询问送货人员是否留下了任何其他详细信息，例如“留在后门廊桌子下”。
如果您发现自己遇到这种情况，请给我们发送电子邮件，我们的支持团队将很乐意尽快为您提供帮助。
退货和退款
- 我可以取消订单吗？
是的，您可以通过发送电子邮件给我们请求取消订单。如果您的商品已经发货，则无法取消。
请注意
我们努力提供最佳的交货时间，因此我们可能会在数小时内发货您的订单，并且在您取消订单之前我们无法给您确切的截止日期。如果您的商品已经发货，我们将无法再取消您的订单。您只能等待货物到达并退回以获得全额退款。
我们努力提供最佳的交货时间，因此我们可能会在数小时内发货您的订单，并且在您取消订单之前我们无法给您确切的截止日期。如果您的商品已经发货，我们将无法再取消您的订单。您只能等待货物到达并退回以获得全额退款。
- 我可以退货吗？
是的，您可以在收到产品之日起 14 天内退货并获得全额退款或更换相同的产品。或者，我们可以向您发放商店积分以再次下订单。
有关退货的更多信息，请阅读我们的 退货政策。
- 你们的退货/退款政策是什么？
我因某个场合订购了产品，但没有及时送达
交货时间范围始终在下订单之前列在我们的网站上以及我们的运输政策中。如果订单及时交付或仍在正常交付范围内，我们无法处理换货/退款或接受退货，只是因为客户想要更早。我们只能对超出我们预计交货范围的订单进行退款或重新发送，没有任何外部因素（我们无法控制）导致延迟。
有关运输和交货时间的更多详细信息，请查看我们的运输政策。
我下订单后立即开始销售。我可以获得退款吗？
不会。我们会在特定时间段内开展优惠和促销活动。促销开始日期之前下的任何订单均不符合新价格的价格匹配条件。我们无法退还全价与销售时折扣价之间的差额。
我在其他地方找到了你们的产品。我可以获得退款吗？
不幸的是，我们的一些产品尚未注册商标，但我们正在努力。这就是为什么您可能会发现其他一些商家也在销售外观相同的商品。我们可以保证，在我们这里购物与从其他商家购物的主要区别在于我们的商品和服务的高质量。
我们所有的图片、视频和描述都完美地描述了我们的产品 - 我们不允许出现任何差异。我们有一个质量控制部门，在发货前对其进行检查。当您从我们这里购物时，您只会收到您期望的东西。
我们仅通过我们的网站 (vellare.com) 销售我们的商品，我们不使用任何其他平台来执行此操作。在我们这里进行的每一次购买都是最终的，如果您在其他地方找到了它们，无论价格有何差异，我们都无法退还订单金额或接受退货。
我收到了错误/有缺陷的产品
我们努力交付符合客户期望的产品，因此所有产品在发货前都经过仔细检查。我们的团队确保订购的产品尺寸和颜色正确，并且没有任何缺陷。
这种情况很少发生，但如果您收到有缺陷或错误的产品，您必须在交货后 24 小时内通知我们的客户服务部门。我们的团队将分析您的询问并采取必要的措施来补偿您。在交货 24 小时之后发送给我们的通知将不符合退款或免费更换的条件。
争议解决时间
所有争议、退货请求、换货和退款均在交货后 14 天内得到解决。我们努力尽快回复每个询问，并提供卓越的客户服务和出色的争议解决选项，但如果客户在交货后 14 天内没有退回订购的产品或对我们的争议解决选项作出回应，则该案例自动关闭，之后将无法退款、退货或换货。
付款
- 我有哪些付款方式？
我们目前接受以下付款方式：
- 所有主要信用卡/借记卡
- 贝宝
- 贝宝
- 如果我的信用卡/借记卡无法通过，我该怎么办？
拒绝您的信用卡付款的决定通常由您的发卡银行（而不是 Sispell）做出。为了保护您的安全和隐私，您的银行无法向Sispell提供付款被拒绝的详细原因。因此，您需要直接联系您的银行来解决大多数信用卡相关的付款问题。
卡被拒绝的 7 大原因
1. 交易因未通过所有风险检查而被支付服务器阻止。
2、资金不足
3. 转介
4. 输入的 CSC 代码不正确（即通常位于卡背面的 3 位数代码）
5. 过期卡
6. 欺诈嫌疑
7. 被银行拒绝（未提供具体原因）
2、资金不足
3. 转介
4. 输入的 CSC 代码不正确（即通常位于卡背面的 3 位数代码）
5. 过期卡
6. 欺诈嫌疑
7. 被银行拒绝（未提供具体原因）
SISPELL AVENUE 可以帮助解决哪些信用卡问题？
Sispell客户服务可以帮助您验证您是否正确输入了订单的付款信息。然而，如上所述，大多数信用卡付款被拒绝是由于与您的发卡银行相关的原因造成的，因此不在Sispell的控制范围内。
解决一些常见付款问题可采取的建议步骤
- 联系您的银行了解付款安全政策。您的银行可能会标记您帐户上的任何意外活动。这包括首次订单和大额购买，无论您拥有多少可用资金或信用额度。您的银行可能需要您的口头授权才能进行交易。
- 请联系您的银行了解每日提款或购买限额。大多数银行对一天可以收取或存取的金额有限制。如果您超过每日金额，无论您的帐户中有多少可用资金，您的银行都可能会阻止您的帐户进行任何进一步的活动。您的银行可能会要求您申请更高的购买限额才能完成交易。
- 联系您的银行了解付款授权、预留资金和费用。当您向 Vellare 下订单时，我们会联系您的发卡银行，以确认您的信用卡号码有效，并且未被报告丢失或被盗。这是通过您的购买金额的完整授权程序传达的。
- 如果您的付款因缺乏可用资金而被拒绝，请联系您的银行，确认是否有已授权的预留资金，核实银行持有这些授权的时间，并要求您的银行删除任何额外授权将资金释放回您的帐户。
- 验证您订单上输入的付款信息。您的帐单地址最近是否发生变化，或者您是否获得了具有新到期日期的新卡？如果您之前已在帐户中成功使用过某种付款方式，则可能只需更新您的银行卡和帐单地址信息即可。如果您输入了新的付款方式，请确保您正确输入了所有卡号和其他信息。
- 为您的订单提交替代付款方式。如果您无法及时与银行解决付款问题，欢迎您将订单的付款方式更改为其他卡或付款类型。请联系 Vellare 的客户服务，询问我们平台上还提供哪些其他付款方式。
- 如果无法使用信用卡或借记卡付款，您可以通过 Google 或 Apple Pay 或银行存款付款。